FAQ du site Web

Cliquez sur votre question ci-dessous pour lire notre réponse. ​Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous CONTACTER .
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Depuis un ordinateur ou un ordinateur portable…

Cliquez sur Créer un compte en haut de la page (ou cliquez simplement ici ).

Depuis une tablette ou un autre appareil mobile...

Cliquez sur l'icône à trois lignes en haut à gauche de votre écran, puis cliquez sur Créer un compte (ou cliquez simplement ici ).

COMMENT PUIS-JE VOUS CONNECTER À MON COMPTE ?

Depuis un ordinateur ou un ordinateur portable…

Cliquez sur Connexion en haut de la page (ou cliquez simplement ici ). Il vous sera ensuite demandé de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et le mot de passe de votre compte (différent de votre mot de passe de messagerie ; il s'agit du mot de passe que vous avez créé lors de la création de votre compte sur MikesWorkshop.com). Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez consulter la section Comment réinitialiser mon mot de passe dans notre FAQ ci-dessous.

Depuis une tablette ou un autre appareil mobile...

Cliquez sur l'icône à trois lignes en haut à gauche de votre écran, puis cliquez sur Créer un compte (ou cliquez simplement ici ).

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Sur la page de connexion , cliquez sur Mot de passe oublié ? Il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte. Cliquez ensuite sur Soumettre et vous recevrez un e-mail avec un lien que vous pourrez suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous recevez un avis dans une case rouge indiquant « Aucun compte trouvé avec cet e-mail », soit vous avez utilisé une autre adresse e-mail, soit vous n'avez pas encore de compte sur MikesWorkshop.com. (Nous avons parfois de la confusion si quelqu'un s'inscrit à notre liste de diffusion ; l'inscription aux e-mails ne crée pas automatiquement un compte.) Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez accéder à notre page Créer un compte pour en créer un.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON PANIER ?

Cliquez sur l'icône du panier ou sur le mot Panier en haut à droite de votre écran (ou cliquez ici ). À partir de là, vous pouvez soit cliquer sur Supprimer sous le nom et la taille du produit, soit modifier la quantité dans la zone Quantité. Cliquez sur Mettre à jour la commande pour vous assurer que les modifications sont enregistrées.

COMMENT PUIS-JE AJOUTER UNE NOTE À MA COMMANDE ?

Cliquez sur l'icône du panier ou sur le mot Panier en haut à droite de votre écran (ou cliquez ici ). Cliquez sur le lien Ajouter une note à votre commande juste au-dessus de la ligne Sous-total. Une boîte apparaîtra alors dans laquelle vous pourrez saisir votre note. Une fois votre note saisie, cliquez sur Mettre à jour le panier pour vous assurer que les modifications sont enregistrées.

OÙ PUIS-JE TROUVER MES FRAIS D'EXPÉDITION ET MES SUIVI ?

Étant donné que les frais d'expédition sont basés sur l'endroit où vous expédiez, ils ne sont pas calculés avant le paiement. Pour voir vos frais d’expédition avant de procéder au paiement…

1) Cliquez sur l'icône du panier ou sur le mot Panier en haut à droite de votre écran (ou cliquez ici ).

2) Cliquez sur Commander (ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé jusqu'à ce que vous atteigniez la page de paiement finale où vous entrez les informations de paiement et soumettez votre commande).

3) Si vous n'êtes pas déjà connecté, entrez votre adresse e-mail si vous n'avez pas de compte ou cliquez sur le lien Connexion sous la zone d'adresse e-mail pour vous connecter.

4) Apportez les modifications ou ajouts nécessaires à votre adresse de livraison (une adresse postale - et non une boîte postale - est requise pour l'expédition FedEx).

5) Cliquez sur le bouton Continuer vers la méthode d’expédition.

À partir de cet écran, vous pouvez voir vos frais d'expédition et choisir votre méthode d'expédition (si plusieurs options sont disponibles). Vous pouvez ensuite choisir une option et cliquer sur Continuer vers le mode de paiement ou cliquer sur le logo Flying Dutchman en haut de l'écran pour revenir à notre page d'accueil et apporter les modifications nécessaires à votre panier. (Veuillez noter que le suivi est UNIQUEMENT disponible sur les commandes pour lesquelles l'expédition standard, prioritaire ou FedEx est sélectionnée.)

6) Toute commande dont l'adresse d'expédition est une boîte postale avec FedEx sélectionnée pour l'expédition sera automatiquement expédiée par courrier prioritaire.

6) FRAIS ÉTRANGERS - Le client est responsable de tous les frais de douane dus à sa fin.

7) SUIVI À L'ÉTRANGER - En raison de complications liées à l'expédition à l'étranger, SEULES les commandes incluant une expédition prioritaire avec suivi seront remplacées en cas de perte pendant le transport. L'expédition standard avec suivi partiel varie d'un pays à l'autre, mais fournira au moins des services de suivi jusqu'à ce qu'elle quitte les États-Unis.

DÉLAIS DE LIVRAISON MOYENS POUR L'EXPÉDITION ÉCONOMIQUE - Le délai de livraison moyen pour une commande aux États-Unis est de 5 à 15 jours ouvrables (mais peut prendre jusqu'à 25 jours ouvrables). Le délai de livraison moyen pour une commande étrangère est de 2 à 8 semaines. Veuillez vous assurer de sélectionner une méthode d'expédition plus rapide si vous avez besoin de votre achat plus rapidement !

OPTION DE LIVRAISON FEDEX 2DAY - Les commandes avec l'option d'expédition FedEx 2Day sélectionnée doivent être passées avant 10h00 PST pour qu'elles puissent éventuellement sortir le même jour ouvrable. Si vous sélectionnez l'option FedEx 2Day, elle est calculée sur 2 jours ouvrables et les commandes expédiées le jeudi auront une estimation de livraison le lundi. Attention, aucun des facteurs actuels ne garantit ses délais de livraison pendant cette crise.

Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, n'hésitez pas à commander aussi peu ou autant que vous le souhaitez. Les commandes de plus de 100 $ donnent automatiquement droit à 10 % de réduction, mais nous accueillons également les petites commandes.

OÙ PUIS-JE TROUVER LES COMMANDES PASSÉES ?

Depuis un ordinateur ou un ordinateur portable…

Une fois connecté à votre compte, vous verrez un lien en haut de la page indiquant Mon compte . Cliquez simplement sur ce lien (ou cliquez ici ) et vous pourrez voir votre historique de commandes à gauche et les détails de votre compte à droite.

Depuis une tablette ou un autre appareil mobile...

Une fois connecté à votre compte, vous verrez un lien en haut de la page indiquant Mon compte . Cliquez simplement sur ce lien (ou cliquez ici ) et vous pourrez voir l'historique de vos commandes suivi des détails de votre compte.